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단어 21개 — 세부만 보는 중

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세부 · 21개

安抚
ān fǔ
고객 달래기 · appease
화난 고객을 진정시킴
확인 전
工单
gōng dān
처리 요청서 · ticket
접수된 문의·불만을 처리하는 기록
확인 전
差评率
chà píng lǜ
나쁜 평 비율 · negative review rate
전체 후기 가운데 나쁜 평의 비율
확인 전
职业打假人
zhí yè dǎ jiǎ rén
전문 고발꾼 · professional counterfeit hunter
허위 광고·문제 제품을 찾아 배상을 노리는 사람
확인 전
NPS
NPS
순추천지수 · Net Promoter Score
고객이 추천할 의향을 보는 지수
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一线城市
yī xiàn chéng shì
1선 도시 · Tier-1 Cities
베이징·상하이 등 최상위 대도시
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会员体系
huì yuán tǐ xì
회원 제도 · Membership Program
등급·혜택을 주는 회원 체계
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净推荐值
jìng tuī jiàn zhí
순추천지수 · Net Promoter Score
추천 의향 고객에서 비추천 고객을 뺀 값
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品牌力
pǐn pái lì
브랜드 파워 · Brand Power
브랜드가 가진 인지도·신뢰
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心智
xīn zhì
소비자 인식(마인드셰어) · Mindshare
소비자 머릿속에 자리한 브랜드 이미지
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新客
xīn kè
신규 고객 · New Customer
처음 구매한 고객
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活跃用户
huó yuè yòng hù
활성 사용자 · Active Users
일정 기간 실제로 쓴 사용자
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流失率
liú shī lǜ
이탈율 · Churn Rate
고객이 떠나는 비율
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用户投诉率
yòng hù tóu sù lǜ
고객 불만율 · Complaint Rate
주문 대비 불만 접수 비율
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用户满意度
yòng hù mǎn yì dù
고객 만족도 · Customer Satisfaction
고객이 느끼는 만족 수준
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用户生命周期
yòng hù shēng mìng zhōu qī
고객 생애 주기 · Customer Lifecycle
첫 접점부터 이탈까지의 기간
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用户画像
yòng hù huà xiàng
고객 프로필 · User Persona
나이·관심사 등 고객 특징을 정리한 것
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私域池
sī yù chí
자사 고객 풀 · Private Traffic Pool
직접 관리하는 고객 모음
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积分体系
jī fēn tǐ xì
포인트 제도 · Points System
구매 시 포인트를 쌓는 제도
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订阅制
dìng yuè zhì
구독제 · Subscription Model
정기적으로 받는 판매 방식
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高价值用户
gāo jià zhí yòng hù
고가치 고객 · High-Value Customers
구매 기여가 큰 고객
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