고객 응대
단어 46개. 쉬운 것부터 차례로 놓았습니다.
입문 · 5개
售后
사후 관리 · after-sales
판매 뒤 교환·환불·문의를 처리하는 일
확인 전投诉
불만 신고 · complaint
플랫폼·기관에 공식으로 항의함
확인 전差评
나쁜 평 · negative review
별점이 낮은 구매 후기
확인 전好评
좋은 평 · positive review
별점이 높은 구매 후기
확인 전
실무 · 7개
售后服务
사후 서비스 · after-sales service
판매 뒤 고객에게 제공하는 지원
확인 전客诉
고객 불만 · customer complaint
고객이 낸 불만·항의를 줄여 부르는 말
확인 전换货
교환 · exchange
받은 물건을 다른 물건으로 바꿔 줌
확인 전七天无理由退货
7일 무조건 반품 · 7-day no-reason return
중국 온라인 판매에서 7일 안에는 이유 없이 반품할 수 있는 제도
확인 전赔偿
배상 · compensation
손해를 돈으로 물어 줌
확인 전满意度
만족도 · satisfaction
고객이 느끼는 만족의 정도
확인 전
전문 · 13개
中评
보통 평 · neutral review
별점이 중간인 구매 후기
확인 전追评
추가 후기 · follow-up review
써 본 뒤 덧붙여 남기는 후기
확인 전晒单
구매 인증 후기 · photo review
사진과 함께 올린 구매 후기
확인 전仅退款
환불만 · refund only
물건은 돌려받지 않고 돈만 돌려줌
확인 전过敏投诉
알레르기 불만 · allergy complaint
피부 반응을 이유로 한 항의
확인 전回访
사후 확인 연락 · follow-up call
구매·처리 뒤 고객에게 다시 연락함
확인 전响应时间
응답 시간 · response time
문의에 처음 답하기까지 걸린 시간
확인 전12315
소비자 신고 창구 · consumer complaint hotline
중국 소비자 불만 신고 전화·웹사이트
확인 전
세부 · 21개
安抚
고객 달래기 · appease
화난 고객을 진정시킴
확인 전工单
처리 요청서 · ticket
접수된 문의·불만을 처리하는 기록
확인 전差评率
나쁜 평 비율 · negative review rate
전체 후기 가운데 나쁜 평의 비율
확인 전职业打假人
전문 고발꾼 · professional counterfeit hunter
허위 광고·문제 제품을 찾아 배상을 노리는 사람
확인 전